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随着服务经济社会的来临,以单纯追求优质优价为特征的产业经济时代的管理思维和方法的有效性在逐步降低,为获得市场并创造持续业绩,现代企业需要新的以服务为重点的战略理念统摄如今变幻莫测的市场。以消费情景创造为核心的商业模式创新就是这一管理思维的具体体现。
企业如何持续创造顾客价值并获取价值是商业模式的特定功能,而赢利模式是价值获取设计中的重要环节。赢利模式包括两个部分:补贴业务和赢利点。补贴业务的设计主要是消费情景的构建,是供应方通过提供免费或低价的产品(服务)在竞争市场中圈地。赢利点则是在某个情景下的收割点,就是获取价值的地方。传统研究赢利模式的战略工具都有以下一种或多种特点:依靠数据、描绘的是静态图景、环境相对稳定、行业结构清晰明确,这些工具或明或暗地假定行业边界是保持不变的。当企业必须通过重塑行业来展开竞争时,我们需要引入一种更适合的方法,也就是通过设计特定的情景来实现价值的获取。情景实质是技术应用整体解决方案的体现,是供方为解决顾客问题而提供或支持的“用户过程”。
情景的设计旨在创新性发现并定义顾客问题,彻底贯彻顾客问题导向,完成全程设计和总体集成。本文设计了一种基于商业模式的方法来探索对于给定技术创新的情景如何进行构建,将情景的设计途径具体化。情景设计得越卓越,产生的增值点就越多,企业进行选择的自主性和议价能力也就越强。显然,企业的赢利能力也就相应地获得了系统性提升。
本文在对情景进行分类并衡量不同类型情景效应的基础上,以沪市和深市中的66家信息技术行业上市公司为研究样本,通过描述性统计分析和回归分析发现,情景对赢利能力有较为显著的影响,两者呈正相关关系。相应的策略启示是现代企业应该重视面向顾客偏好的情景构建,关注情景的复杂性程度和产品的增值能力,尽量使情景的效应水平提高,以确保企业持续获得赢利。