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随着养老服务业的发展,养老服务类型日益丰富,各式各样的养老服务层出不穷。一方面,老年客户很难从众多服务质量与服务价格不一的养老服务中选择高质量的服务。另一方面,随着生活水平的提高,老年客户的需求逐渐变得多样化和个性化,这使得单一的养老服务已经不能满足老年客户的需求。为解决目前养老服务存在的这些问题,达到为老年客户提供个性化养老服务的目的,需要在准确定义养老服务资源的个性化特征和获取老年客户的个性化需求的基础上,研究定制个性化养老服务的方法,为老年客户提供满足其个性化需求的高质量的养老服务。为解决以上相关问题,需要有一套完善的养老服务个性化需求模型和个性化定制策略。本文以此为切入点,在养老服务资源整合的基础上,对养老服务个性化需求模型及个性化定制方法进行了研究。为此,本文将做以下几方面工作:(1)为了为客户定制满意度高的个性化养老服务,将养老服务资源进行分类;确定养老服务资源的服务质量评价方法,对养老服务资源的服务质量进行评估;针对各类型养老服务资源分别建立个性化主题树,并对资源进行形式化的描述。(2)为了获取老年人对养老服务的个性化需求,首先针对各种类型的养老服务,运用客户的个性化信息,建立客户个性化特征模型,将客户进行分类,然后分析和总结客户对养老服务需求的分类,并分别从服务类型、内容、价格和质量四方面获取客户的需求,最后将客户的个性化特征与需求进行结合,建立客户个性化需求模型。(3)为了为客户定制个性化的养老服务,针对“被动式”与“主动式”的个性化定制方法,分别进行问题描述和问题建模,然后分别提出基于客户个性化需求的服务定制方法和基于客户个性化特征的协同过滤算法,最后分别通过模拟实验对算法进行对比和分析。(4)在养老服务的个性化服务定制方法研究的基础上,运用分类和描述的养老服务资源与客户的个性化需求模型,采用个性化服务定制算法分别从架构、功能、数据库和技术等方面设计一个个性化养老服务系统,并完成系统个性化服务部分的开发。