当今时代的竞争,不仅是产品的竞争,也是物流能力的竞争。但是服务备件物流并不是一开始就受到如此重视,随着社会经济的发展,售后服务成为企业展开差异化竞争的重要手段。服务备件逆向物流作为售后服务重要的一环,必将成为关注的焦点。联想服务备件逆向物流的传统运作模式下,维修站零散触发备件返还,由不同的物流服务商进行物流操作,导致服务备件返还运作的管理分散,备件信息不可预知,缺乏控制;在运作成本与风险出现冲突的时候,对维修渠道和联想来讲风险不可控制,最基本的体现在于丢失备件无法进行索赔,同时与周边环境存在着利益冲突。解决传统模式中的问题,并建立适合企业的服务备件逆向物流运作新模式是本论文的工作目的。在借鉴服务备件物流、逆向物流的研究成果的基础上,运用现代物流学、企业发展战略等学科理论,结合行业的实践,给出了适合联想服务备件逆向物流的新模式。根据联想服务备件逆向物流运作的新模式,首先通过联想对服务备件逆向物流运作集中管理,提供联想制定的物流服务商,从运作上,将原本分散的管理进行集中,解决了管理分散与信息不可预知的问题;其次通过对正逆向服务备件物流网络的整合,将服务备件逆向物流的平台提供给具有相同服务需求的企业,发挥供应链的集成优势,以及通过网络资源转化和功能延伸(如独立的市场信息获取和客户满意度调研),解决了运作成本导致的经济效益与环境效益的冲突。最后,通过系统化实施,以及供应商直接返厂索赔的模式优化工作,加速联想服务备件的库存周转,发挥网络的增值服务功能方面。研究成果在企业的初步实践已经解决了传统模式下管理分散、风险难以控制的问题。本文还希望通过对联想服务备件逆向物流运作模式的研究,为电脑行业企业服务备件逆向物流运作模式提供建议和指导。本论文同时对服务备件逆向物流运作中,如何通过服务备件的逆向流动,促进备件维修再生,降低末次采购成本指出了未来的研究方向。