当今社会,由于科学技术不断进步和生产力不断发展,广大人民群众的消费水平不断提高,企业间的竞争日益加剧,这就导致企业有了迫切地提高自身核心竞争力的需求。同时伴随全球经济一体化的发展,更多的企业置身于国际贸易活动中,在这种新形势下,供应链管理理念被引入到国际贸易行业中。供应链管理是目前企业管理中所采取的一种比较先进的管理模式。它强调根据企业的自身特点,集中精力发展企业的关键业务,将非关键业务交由其他专业领域中的优秀企业来完成,充分发挥各个企业的优势,从而更好地为最终的客户服务,提高企业的核心竞争力。集装箱航运是国际贸易中最主要的运输方式,是国际贸易供应链中最重要的一环。在新形势下,集装箱航运企业必须及时转换思路,才能更有效地实现供应链终端客户的价值。优秀的业务流程能够帮助企业获得成功,并与其他竞争者区分开来。因此本文将从业务流程优化的角度,以国际集装箱航运企业M公司的一个典型客户为例,探讨国际集装箱航运企业出口业务流程优化的方案。本文运用文献研究法、定量分析法、案例分析法等主要研究方法,选取M集装箱航运公司的T客户为具体研究对象,研究其出口业务流程优化方案,并由此探讨国际集装箱航运企业,乃至整个国际集装箱运输行业的进出口业务流程优化方案。本文的内容主要包括以下五个部分。第一部分描绘T客户现行出口业务流程并运用控制图衡量其表现。第二部分运用鱼骨图、5WHY分析法、帕累托图等理论和工具,找出T客户现行出口业务流程中出现的质量问题,分析导致质量隐患的各种原因,并按照影响程度,将这些原因进行分类排序。紧接着采取头脑风暴法、六顶思考帽分析法和ECRS质量分析法分析得出T客户出口业务流程优化方案。第三部分在和所有国际运输参与方进行充分地沟通与培训之后,推行T客户出口业务流程优化试运行计划,并分析其结果。第四部分在PDSA原则下,对试运行结果进行多轮分析与完善之后,进行T客户出口业务流程优化的全面推广。并评估、衡量全面推广的效果,制定相关后续的跟踪制度。第五部分从必要性和可行性两个方面入手,探讨从T客户这个案例中的得到经验推广到整个国际集装箱运输行业的可能性,并提出了可能出现的风险和思考。研究表明T客户优化后的流程更稳定、变化率更低、同时具有可预测性等特点。由此我们可以说M公司不但成为了T客户国际贸易供应链中最稳定的一环,而且还帮助提高了T客户的核心竞争力。而经过论证后,从案例中得到的相关经验也适用于其他国际集装箱航运企业乃至整个国际集装箱运输行业。