21世纪是信息社会和知识经济的时代,企业之间竞争的核心是先进的科学技术和优秀的企业管理,而人才是科技和优秀管理的载体,因此这种竞争归根结底是企业对人才的竞争。中国在十二五规划中特别强调“经济结构调整、产业转型升级”,市场竞争变得异常激烈,这无疑更加剧了企业对人才‘的渴求。市场上人才的流动变得更加频繁,如何设计一整套合理方案,以稳定企业的人才队伍成为企业人力资源管理工作最重要的内容。ZD公司属于一家通信设备制造销售公司。随着中国经济三十多年轰轰烈烈的发展,ZD公司和所在的通信行业在新技术的变革和信息化浪潮推动下保持了二十多年的高速发展。但在2008年全球经济危机之后,3G技术推广受阻,4G技术还未足够成熟以便推向市场,通信行业的发展面临着逐渐饱和状态,市场竞争处于白热化,企业面临着转型的压力,对人才的竞争变得非常激烈。同时由于有些企业人力资源管理体系不够健全,导致人才流失严重,影响企业的长远发展。本文通过对ZD公司客服部技服人员离职现象的描述,并通过深入的分析研究,找出影响员工稳定性的各种因素。针对不同影响因素,利用人力资源管理中相关知识,如激励理论中的马斯洛需求理论和双因素理论、宽带薪酬理论、员工职业发展理论包含职业锚和员工培训、绩效评估理论等,研究一整套解决方案,构建一个稳定的服务团队。