随着社会的发展,科学技术的提高,汽车的使用越来越普及,同时汽车修理店等相应产业也日益增多,规模逐渐增大。现在汽车维修企业普遍存在服务质量欠佳、效率比较低下、管理又不规范以及信息化严重不足等问题,所以采用先进的管理方式成为汽车服务业发展的重要保障之一。为了提高汽车维修企业信息化管理的效率和质量,我们开发了一个汽修专家系统。本文首先分析了目前国内汽车维修企业的现状和存在的问题,针对荆门某汽车4S店的工作流程,快速帮助维护人员进行汽车故障的诊断,减少故障误判,提高汽车维修技工的工作效率,对维修过程中新的故障维护经验可随时增加进入专家系统中,并对配件供应商资料、配件价格明细、工具类、工具类厂商、工具购买、维修历史进行登记,对工具的购买、维修进行登记时智能与前面的购买、维护记录进行比较分析,对于价格偏差比较大的及时提醒。本文对专家系统的结构、分类、特点、工作流程及知识库的建立与诊断过程、推理过程做了比较全面的介绍。本文还对开发过程中用到的软件PowerBuilder11.5和SQL Server做了详细介绍,并对客户机/服务器(Client/Server,简称C/S)模式和浏览器/服务器(Browse/Server,简称B/S)模式的特点及不同点进行比较、选择。界面友好,操作方便,很大程度上提高了汽车维修的工作效率。