面对科学技术的高速发展与市场环境的变化莫测,组织为了生存必须随着环境调整进化。结构扁平化、团队项目化及轮岗制度推动组织迭代更新,也推动员工不断进行角色转换。角色的快速切换更替,不可避免地带来员工对自身定位及角色行动期望的模糊与不确定,这也就产生了普遍存在于组织中的角色模糊现象,其在一定程度上能反映角色压力,对员工的态度和行为具有很强的解释力度,往往会导致员工产生消极行为。而作为消极怠工的一种新形式,网络闲散行为近年来引起了学术界的关注。互联网时代,智能手机的普及以及公司普遍采用电脑办公的情形,为企业员工在上班时间利用公司网络处理私事提供了更多机会,员工网络闲散行为也越来越成为企业管理急需解决的一大问题。然而,目前国内对于网络闲散行为的研究大多是对国外研究的梳理总结,较少进行实证研究,更无研究涉及网络闲散行为工作特征方面成因的研究。在日常工作中不难发现,许多员工上班时存在网络闲散行为往往是因为不明确自己的角色职责。在无从下手的迷茫与完成业绩任务的双重压力下,若没有组织提供支持帮助解决角色认知不清的情况,员工往往不堪压力精疲力竭,从而选择工作时上网休闲来逃避压力或以此报复组织。因此,本文立足于现实问题,为究因员工的网络闲散并减少相关行为,从角色模糊这一压力源头下手,研究其对员工网络闲散行为的影响作用及其过程机制。本文以工作要求-资源理论和自我控制资源有限理论为依据展开研究,主要包括三个方面:首先检验角色模糊是否会对员工网络闲散行为产生影响;其次,从情绪反应的视角来看,采用情绪耗竭变量,检验角色模糊对员工网络闲散行为的作用机理;最后,从组织层面切入,引入组织支持感变量,检验组织支持感是否在角色模糊和员工网络闲散行为之间具有调节作用。本文采用理论与实证研究相结合的方式,逐层深入,最终得出实证结果:角色模糊在影响员工网络闲散方面起到了积极作用,在此过程中作为中介的情绪耗竭也不容忽视,并且组织支持感负向调节角色模糊和员工网络闲散行为之间的关系。最后,本文提出相应的管理学建议,包括明晰岗位职责与职业发展通道;结合工作要求与员工兴趣进行工作再设计;采用公正有效的激励机制与多样化的激励手段;构建沟通平台与EAP计划增加组织支持;.搭建完善的培训体系定期提供业务及行为规范培训等。