确定值机柜台数量是机场航站楼规划中的重要内容,如何有效利用机场旅客航站楼的值机柜台资源已是机场管理者和航空公司面临的一大问题。航站楼容量不足和资源设备如值机柜台使用效率低,已成为航站楼内旅客拥挤和延误的主要影响因素之一。为了充分合理利用柜台资源,提高值机服务水平,本文对值机柜台分配问题进行了研究。首先,介绍了值机服务流程,阐述了值机规划的主要内容,特别是对值机柜台分配方式进行了详细分类;其次,引入了系统仿真的概念,确定用离散事件系统仿真的方法对旅客值机流程进行建模来评估机场航站楼值机服务质量;然后,按照系统建模步骤用ServiceModel仿真软件开发了以浦东国际机场1号航站楼值机区域为背景的值机仿真系统,利用实际调研数据进行机场值机运营现状仿真评估和值机排队队列优化;最后,用仿真方法确定一定服务水平下的机场值机柜台资源实际需求,完成值机柜台的动态分配。仿真结果表明动态分配值机柜台能提高值机效率,减少旅客排队时间,对于值机运营规划设计以及日常分配计划具有重要参考价值。