随着信息技术和知识经济时代的来临,知识正在成为推动社会发展的关键因素,卓越的知识创新能力已经成为组织竞争中不可缺失的重要因素。目前在行政部门中,传统的行政部门管理模式不断向知识型组织的管理模式转变,隐性知识更以其复杂性和隐含性逐渐被重视,成为行政部门最重要的资源。公共行政部门实施知识管理,特别是隐性知识管理已经成为在社会获取竞争优势和提高行政服务能力、办事效率以及公众满意度的一个重要标准。英国哲学家迈克尔·波兰尼于1958年提出了“隐性知识”这一概念,吸引了国内不同领域外众多学者的关注,成为当今知识管理的一个研究热点。可以看出,隐性知识的发展对于社会发展日益重要。本文首先介绍了知识管理相关理论,在此基础上,分析隐性知识的内涵和特征,笔者以G省国家税务局信息中心为调研对象、以实现对隐性知识的高效管理为目标,设计了调查问卷和做了一些访谈,通过对系统工作人员调查问卷和访谈的结果进行统计和分析对比,评估信息中心及员工知识管理现状的整体水平,借鉴国内外隐性知识管理经验,分析存在的关键问题并提出解决这些关键问题的优化对策。笔者提出通过内部对隐性知识的挖掘、组织、存储、传播、共享、应用的流程和外部进行成立管理机构、制度建设、文化建设、学习型组织建设等策略,构建隐性知识管理系统,旨在使税务工作人员便捷获取、分享和使用组织中的知识,从而达到优化服务、提高工作质效和自身素质,实现现有隐性知识归集和规范管理,提升组织效能,最终实现个人和组织的知识共同发展。本文从实证角度出发,运用文献研究法、问卷调查法、访问法、定量分析法、模拟模型法、个案研究法等多种研究方法,通过调查统计和分析对比,评估信息中心及员工知识管理现状的整体水平,对G省国家税务局信息中心隐性知识管理状况进行了研究,分别针对隐性知识的“挖掘、存储、应用、传播与分享、创新”五个过程模块初步搭建了“隐性知识管理系统”,力求进一步完善G省国家税务局信息中心对隐性知识的管理规划和实施。