随着信息技术的迅猛发展，网络服务日益成熟，数字化信息资源不断扩充，人们对信息的需求量以及获取方式发生着翻天覆地的变化。图书馆正日益面临着文化传播载体、传播方式、社会经济文化意识的变革所带来的挑战和冲击，经受着与竞争对手日益严峻的竞争和挑战。与此同时，我国图书馆事业也面临着难得的发展机遇。国家图书馆更应抓住这一契机，主动开展服务营销，提高社会各界对图书馆的认知与认可，引导公众参与到图书馆的各项活动中来，通过发掘与优化资源，提高图书馆各项资源的利用率，不断扩大服务范围与深度，实现图书馆更高的社会价值。　　 国家图书馆是公共性的中央图书馆，是国家总书库，国家书目中心，国家古籍保护中心。由于国家图书馆与各级地方馆、高校馆和专业馆的定位与职能的不同，其服务营销目的和范围不仅针对图书馆所在城市开展营销活动、改善城市文化氛围，还希望通过营销策略和营销手段赢得国家政策和社会各界的支持，发展我国图书馆事业联盟，实现全国乃至全世界的资源共享，提升国家发展的软实力。研究国家图书馆的服务营销策略，无论公益性免费服务还是有偿服务的营销，作为公共性中央图书馆定位的国家图书馆都应谨记服务营销的目的在于将国家图书馆以及我国图书馆事业向广大公众宣传，集合各方力量促进图书馆的发展，以提升图书馆的社会价值。同时，要针对免费服务和有偿服务各自的特点开展切实有效的营销方式。在市场经济的环境下，使国家对图书馆事业的投入与产出比达到令人满意的水平。　　 正文共四个部分。绪论部分说明了本项研究的背景、意义和研究方法，指明了国家图书馆开展服务营销的必要性；第一部分概述了图书馆服务营销理论、特点及服务营销的整合框架，从理论层面对国家图书馆开展服务营销作出指导；第二部分阐述了国家图书馆定位和职能，根据市场营销学原理，对国家图书馆现有用户类型、市场定位和经营状况进行了客观的、全面的分析，采用问卷调查法和SWOT分析法，对国家图书馆开展服务营销环境分析；第三部分应用服务营销理论和CRW理论制定国家图书馆服务营销策略，以提升国家图书馆用户服务效能，实现中国国家图书馆的社会价值，最终实现中国图书馆事业的繁荣发展为目标，探讨了中国国家图书馆公益性质的免费和有偿服务营销的策略；第四部分服务创新和服务营销效益评价。