上个世纪越来越多的学者意识到服务业的重要性，开辟了一个相对独立的研宄领域一服务营销。与此同时，学术界开始对关系利益进行研宄，探讨服务企业与顾客的关系维持与顾客既得利益之间的关系。但是目前许多研宄忽略服务业本身的差异性对关系利益与顾客行为关系的影响，且在研宄时很少有考虑其他重要变量对关系利益与顾客行为关系的影响作用。虽然少数的研宄是基于服务业差异分类的基础上的，但是研宄的结果却不尽相同。本文在前人的研宄基础上，认为定制化水平会影响服务行业的分类，而不同类别的服务业中关系利益对顾客的满意及忠诚影响作用是不同的，另外接触程度也会对关系利益与顾客的满意及忠诚的关系有影响作用，因此将接触程度也纳入研宄的框架中，检验接触程度是否会影响客感知到的关系利益以及关系利益对顾客满意及忠诚的影响作用。基于以上背景，本文从服务业角度出发，选择定制化水平中等的服务业作为研宄范围，考察关系利益与顾客满意、顾客忠诚的作用，及服务接触程度对它们的影响作用。本文研宄发现，定制化中等的服务业中，顾客感知的关系利益对顾客满意、顾客忠诚有正向的影响作用，其中信任利益对顾客满意和顾客忠诚的影响作用最大，其次是特殊待遇利益和社会利益，但是社会利益对顾客满意的影响作用不显著。接触程度对关系利益与顾客满意、顾客忠诚的关系有显著的调节作用，在信任利益与顾客满意的正向调节作用最大，对特殊待遇利益与顾客满意的正向调节作用次之，对社会利益与顾客满意的正向调节作用不显著；接触程度在信任利益与顾客忠诚无明显调节作用，在社会利益与顾客忠诚间有正向的调节作用，在特殊待遇利益与顾客忠诚间有负向调节作用。最后针对定制化中等的服务业现状，结合本文的研宄结论，提出相应的管理研宄建议，为其的进一步发展提供借鉴。