当今,关系营销是个热门话题,各个行业中的不同企业都将关系营销应用到实践工作当中,用来改善客户关系质量,提高企业绩效。中国文化中有个显著的特点就是重视面子,面子现象随处可见。本文就围绕着如何利用面子策略来提高关系结束质量。在大量的文献阅读基础上,本研究认为面子策略能提高面子获得,面子获得与关系结束质量存在正相关。重视面子程度能对面子策略与面子获得这一关系起调节作用。因为关系结束质量的维度在选取上由关系质量的维度而来,因此将关系结束类型作为情境变量。研究问卷经修订后在银行客户中发放,共回收有效问卷212份,通过SPSS获得分析所需的数据。数据分析结果显示:在不同的关系结束类型下,不同的面子策略或者策略组合对面子获得的影响显著性不同,证明面子获得对关系结束质量的预测能力很强,面子重视程度对面子策略与面子获得之间的影响关系调节作用很强。通过对研究结果的分析,可以看出,大多数面子策略都能提高面子获得(除从外部找原因外),在不同的关系结束场合,应该选择不同的面子策略。本文的研究结论不仅具有理论上的创新意义,也对市场营销具有很强的实践指导意义。但是,本研究仍然有样本范围、研究对象、方法等方面的缺陷,需要在以后的研究中进一步完善。