随着重组完成,电信运营商进入了全业务运营时代,同质化市场竞争日益加剧,随着3G网络的建设完成并对外提供业务,这种竞争达到了白热化地步,经过价格战、单向收费等策略之后,运营商的发展策略也发生了变化,发展用户的方式不再是盲目的追求用户数量的提升,而变成了以提高中高端用户数量、提高利润率为方向,这种转变就对运营商的服务提出了更高的要求:提高服务水平和工作效率,降低客户投诉和离网率,发展新的业务增长点等等,此外,运营商还必须要提高精细化管理水平和执行能力。在这样的环境下,开展收入保障项目就成为运营商的必由之路,通过此项目,可以帮助运营商在实现上述目标的同时,也增强了自身的竞争力、提高了利润率。　　 收入保障项目大致分为两个步骤:第一步为收入流失的诊断分析,第二步为收入保障策略的设计。本文以黑龙江省联通公司为例,对该公司的收入流失现状进行了分析,并给出解决策略。　　 在收入流失诊断分析过程对黑龙江省联通公司进行收入流失的关键环节鉴别,分析收入流失的原因,并对这些具体问题进行汇总、整理、分析。在收入保障策略研究阶段,再根据行动路线图法确定问题解决的优先级,给出差异化的收入保障解决策略,并根据业内最佳业务范例给出黑龙江省联通公司收入保障措施,本文给出了运营商收入保障项目开展的思路和完整过程,通过实践检验,效果良好,对同类型企业有着一定的指导意义。