在中国的电信运营商的运营支撑系统,在建设、运营的运维管理过程中最大的挑战是什么、以及如何来解决这个问题?在目前市场上还没有现成的理论和方法论时,在中国电信运营支撑系统的IT运维管理还没有得到充分认识其重要性时,如何保证中国IT系统能够发挥其最大价值?针对中国电信运营商在目前的状况下如何真正使得成本为中心的运营支撑系统转变为效益为中心的运营支撑系统,建立可管理、可考评、可定制的IT运维管理?在当前中国电信业刚刚重组完成、市场刚进入激烈竞争的情况下,如何逐步运营支撑系统由成本中心转变为效益中心,并持续推进和发展运营支撑系统的技术和市场支撑作用?本文主要针对中国电信运营商——中国移动、中国电信、中国联通等,在目前的状况下,就运营支撑系统的IT运维管理进行研究,如何在以ITIL的理论和实践方法论为指导,帮助国内电信运营商真正实施以市场推动服务而不是以技术来推动服务进行探讨。本文通过对实际案例的描述和分析,运用所学习的战略管理学和市场营销学等方面的知识去揭示国内电信运营商现实的运营支撑系统开发、建设与运行维护中,如何紧密地结合并基于ITIL实践方法论的IT运维服务管理,进行了深入地研究、分析,并提出相应的解决方案。运营支撑系统的运行维护管理是保障企业的业务经营和开展、客户支撑服务管理为目的,实现对运营商的电信基础网络、IT基础架构进行统一管理为基础和保证,是电信运营企业一项长期的工作和核心业务。随着国内电信重组的尘埃落定,企业实施战略转型,运维服务管理模式也要与时俱进地不断的优化和改进,从因循守旧的被动式支撑行为转变为创造性的并能产生实际效益的工作,从关注用户网络运行质量到关注企业效益,从被动工作变为主动工作,从面向设备、面向网络到面向市场、面向业务的转变。本文通过分析研究电信业的运营支撑系统,研究国内电信运营商的企业战略对运维管理的影响,提出了基于ITIL的电信运营支撑系统的运维管理的战略转型的要求和方法,从传统网络运维服务管理模式必须向适应下一代的运营支撑系统的运维管理模式转变。本文分析了国内电信运营企业的内外部环境,结合国内电信运营支撑系统运维服务管理的实际情况,分析了电信现有运营支撑系统的运维服务管理模式的存在问题,提出了适应下一代的运营支撑系统的基于ITIL电信运维管理新模式的方法,并提出电信运维服务管理需要具体优化、改进的运维流程和运维管理方法和模式。最后,本文对电信运营支撑系统结合ITIL最佳实践方法论进行了深入剖析,提出了包括了电信业运维服务管理开发、运营、运维流程、运营支撑系统、运维管理应遵循的原则。