互联网与智能移动设备不断发展,人们使用电子商务平台进行购物的方式也在发生巨大的改变。无线电信网络和智能移动设备,为移动电子商务提供了先决条件,补充了移动电子商务的运营环境。本研究主要研究移动电子商务平台的顾客忠诚度影响因素,分析顾客对移动电子商务平台服务的使用体验与态度,并研究各个影响因素的作用大小。本研究以服务利润链理论作为研究移动电子商务平台顾客忠诚度的理论基础,以促进移动电子商务平台的发展与成长为目的,构建的移动电子商务平台顾客忠诚度的概念模型。本研究对概念模型进行实证研究,选取综合类移动电子商务平台作为研究对象。在借鉴前人研究成果的基础上,设计了本研究的问卷量表,提出研究假设。根据调查问卷样本数据,利用SPSS 20和AMOS 22进行基于结构方程的分析等,并检验本研究的研究假设。本研究得出以下结论:(1)移动电子商务平台电子服务质量的高效性、订单履行质量、安全隐私性、响应性均对顾客满意度有正向的影响。但是移动电子商务的系统有效性对顾客满意度不存在显著的正向影响;(2)顾客满意度在电子服务质量与顾客忠诚度的关系中起到了中介作用;网购经验在系统有效性、订单履行质量、响应性与顾客满意度之间起正向调节作用;(3)网购经验在高效性、安全隐私性与顾客满意度之间起到了负向调节作用。根据本文结论对移动电子商务平台的发展与成长提供管理建议。