【摘 要】
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在我国的移动通信行业中,网络质量成为了竞争中的重要课题问题。本文立足于企业实践,通过采用质量环管理方法提高移动通信中网络优化项目的质量管理水平,取得了较好的效果。
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在我国的移动通信行业中,网络质量成为了竞争中的重要课题问题。本文立足于企业实践,通过采用质量环管理方法提高移动通信中网络优化项目的质量管理水平,取得了较好的效果。首先,在分析移动通信网络优化特点的基础上,论文通过问卷调查的方式分析了中国移动云南公司的质量管理情况及基层共识,并据此定位了质量管理的重点差距点；其次,结合质量环管理基本方法,论文面向实践重新设计了“网络优化”项目的质量环方法,并尝试进行创新性的“横向”——“纵向”干系人分析,完成了新型的质量环设计和指标体系设计,形成了切实有效的管理方法；最后,论文面向中国移动云南公司的网络优化项目,进行了两次独立的质量环管理实践,证明质量环方法对质量提升有较好的效果。
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