新世纪以来,随着银行业的竞争逐渐增强,如何获取客户资源演变成当今银行、金融机构主要研究内容。国内外许多商业银行都在通过以服务营销为切入点调整银行的营销体系和重心,通过了解银行服务营销现状,分析存在的问题,研究如何保持客户的忠诚度。本文将以国有商业银行建行基层行为研究对象,研究服务营销视角下对私业务营销策略。本文通过对建设银行BG支行的客户满意度调查,介绍了中国建设银行BG支行对私业务的现状,采用7P营销理论进行了分析,分别从产品、价格、促销、渠道、人员、有形展示和服务过程找出存在的问题,分析原因。列举了产品同质化,缺乏价格优势,电子银行替代率低,促销工具应用不灵活、服务营销策略应用不完善、客户管理体系不健全等六个有待解决的问题。针对中国建设银行BG支行对私业务的营销现状,为了更好提升中国建设银行BG支行的综合竞争力,以提出问题、分析问题和解决问题的思路,对中国建设银行BG支行的服务营销策略展开研究。主要依据7P服务营销组合提出建设银行BG支行服务营销策略的建议。其中产品策略包括细分支行客户、创造品牌效应并开展特色业务;价格方面则通过差别定价来实现灵活的价格策略;促销策略有加强贵宾客户管理、电话促销、客户口碑推荐和加大优惠力度;渠道策略包括发展电子渠道、外拓业务以及跨界合作;人员策略包括调整人员安排、明确岗位职责、培训员工;有形展示策略则含内外部环境展示、人员展示、窗口展示及宣传展示;服务过程策略包括优化服务流程、推行标准化服务和采取弹性排班制。并从组织架构、资金保障、人员保障和企业文化几方面提出营销策略的实施保障。