在社会主义现代化建设中,中国民航励精图治,快速崛起,已发展成为全球第二大航空运输系统。但从民航大国向民航强国的转变是一个长期而艰辛的过程,2008年的金融危机对民航也产生了巨大的冲击,各国航空公司均在谋求可持续发展。中国民航业也在2009年进行了重大的整合工作,盈利能力差、市场潜力弱的公司纷纷倒闭,民航业出现大航空趋势。加之航空公司作为服务密集型组织,分布在各服务一线的员工队伍越来越庞大,航空公司内部管理尤其是绩效管理成为行业内不得不重点关注的难题。空中乘务员的绩效考核是乘务员队伍管理的基础,更是航空公司服务水平得以保持的基本保障,而目前此类研究资料比较少,主要因为中国航空业近年来飞速发展,整个行业管理水平滞后于发展速度,且由于文化等方面的因为,无法全部照搬西方管理经验。笔者长期从事乘务员管理工作,熟悉乘务工作流程、了解乘务员队伍特点,同时也在持续学习人力资源管理知识,因此笔者将根据自身的工作和学习经验,对航空公司空中乘务员的绩效管理模式进行分析研究。　　 本文主要通过A航的管理模式,针对乘务工作特点,通过关键绩效指标(KPI)的方法设计乘务员的绩效管理模式,并在实践中起到良好的效果,同时指出乘务员绩效管理的可持续发展模式,在行业内属于首创。