Z银行A分行在绩效管理思想、管理模式、行业发展,特别是零售人员绩效评价方式落后、绩效评价内容多而乱,评价现状明显与发展战略不相匹配。本文以绩效评价理论为指导,分析Z银行A分行零售业务人员绩效评价的现状与问题,通过调查问卷方式与访谈方式,结合平衡计分卡绩效评价方法,提出Z银行A分行零售业务人员绩效评价的改进策略,对于完善A分行零售人员绩效评价体系,提高其绩效管理效果具有重要意义。本文在查阅文献和归纳整理大量资料的基础上,以经典、成熟的绩效评价理论为导向,深入探讨了目前常用的几种研究方法和手段工具,确定了构建绩效评价体系的必要性。随后,本文对Z银行A分行的零售业务人员的绩效评价为研究对象,通过问卷调查及访谈等方法得出该银行的零售业务人员绩效评价存在很多问题,比如银行构建的绩效评价与其自身发展战略不适应、评价指标与员工工作付出存在差距、绩效评价结果应用局限以及绩效评价的公正性得不到保障等。研究基于绩效评价理论与Z银行A分行的实践,提出银行适合使用平衡计分卡,按照PDCA循环流程,遵循“大绩效”管理及“互动型”管理原则进行零售业务人员绩效评价体系的完善。在理论及现状的分析下,研究提出Z银行A分行零售业务人员的绩效评价方法与流程选择后,确定其绩效评价指标,对零售业务人员绩效评价内容作出进一步的讨论,并分析在平衡计分卡各维度上,更为合适的绩效评价指标以及其具体的绩效考核指标体系的构建方法,同时改进绩效评价体系的流程,确定实施周期和路径,并明确沟通及反馈机制。最后提出了保持绩效评价战略一致,明确绩效评价重要作用、保障绩效评价的公正性、丰富绩效评价结果应用、完善绩效评价信息系统等对策及建议,以保障持续改进Z银行A分行的零售业务人员绩效评价系统的有效落实。