工商银行作为四大国有银行之一,从1984年成立开始,经过30多年的信息化建设,完成信息系统基础设施和核心业务处理系统的建设,安全生产运行能力和产品创新能力均处于国内领先水平,已经基本完成传统银行业务信息化建设的阶段。但是,随着各国的金融市场相继开放以及技术的日新月异,工商银行面临着巨大的挑战,同时也是前所未有的机遇。如何在下一步的信息化建设中积极利用新技术提升银行核心竞争力,是工商银行当前重点探索的内容。论文首先阐述信息化、银行信息化的概念以及信息化建设和商业银行发展之间的关系,然后分析国内外银行业信息化发展的情况,再是重点对工商银行信息化建设的基本情况、渠道趋势、满意度进行分析,采用理论与实践相结合、调查法等研究方法,最后提出信息化建设的新方向。论文提出工商银行下一阶段信息化建设的新方向:在客户服务方面,重点进行场景化的金融服务、高体验的移动渠道、多元化的财富管理和综合化的机构行业服务方案的建设;在网点服务方面,重点进行高效的网点运营、智能的营销活动、社区化的服务形态的建设;在内部管理方面,重点进行大数据的建设和应用以及高效协同办公的建设;在技术架构方面,重点进行开发技术和框架、应用体系、基础设施、技术管理方面的建设。本文的研究为工商银行提供切实可行的建设方向,同时还希望对国内其他商业银行起到参考和借鉴的意义。