近年来,地铁作为城市轨道交通的一种重要方式迅速发展,在城市交通运输中作用日益突出。对于地铁运营公司来说,乘客是其存在和可持续发展的重要保障,乘客对地铁服务质量的满意程度极其重要。如何及时了解地铁乘客的感受和需求,找出地铁运营服务中存在的不足并加以改进,从而提高地铁乘客满意度,增强地铁运营企业市场竞争力,树立地铁品牌,建立一套系统全面、切实可行、科学合理的地铁乘客满意度评价体系显得尤为重要。本文对顾客满意的相关理论进行了研究,并对顾客满意度的基本特性、评价模型和方法进行了简述和比较分析,在此基础上确定地铁乘客满意度的评价方法。在美国满意度指数(ACSI)模型的基础上,建立了地铁乘客满意度指数模型。在分析地铁服务质量内容和乘客满意度影响因素的基础上,建立地铁乘客满意度评价指标体系,并确定了评价标准和各指标计算方法。运用PLS-GUI软件进行模型估计。最后,以成都市地铁1、2号线运营为研究对象,对其服务水平和乘客满意度进行测评,旨在为成都地铁提高乘客服务水平提供意见参考。