调查发现,危机传播中,媒体往往有意或无意地起到了推波助澜、煽风点火甚至落井下石的作用,危机组织因此而长期处于舆论的风口浪尖;在危机组织应对危机的措施等方面,其传播效果与危机本身的传播相比,却黯然失色;媒体一旦被有效利用,又将使组织尽快摆脱危机困境,并转危为安。基于问卷调查、案例分析和理论探讨,笔者将以上现象命名为媒体的“放大器效应”。所谓“放大”,是指输出信号对输入信号的改变,它有正、负号的区分,既指放大信号,也指调小信号,还有可能进行信号选择。媒体的“放大器效应”主要针对危机信息的内容和危机的影响而言,首先是危机信息的放大,即媒介对信号本身的放大;其次是危机影响的放大,这也是信息放大导致的结果。媒体的“放大器效应”其表现形式主要有扩音、滤音和隔音三种,其中滤音又包括正、负两种反馈方式,正反馈方式最接近常态传播,有助于尽快解决危机,对组织及其利益相关者都能产生有利影响。“放大器效应”的影响主要体现在:扩大危机的传播面、增加危机处理难度、缓解利益受损方情绪和影响危机组织的形象。“放大器效应”的产生源自于危机传播中三大传播主角(危机组织、媒体和利益受损方)的利益裂变和传播沟通变异,因此,危机组织与媒体、危机组织与利益受损方之间的利益协调和传播沟通就尤为重要。协调三者的利益失衡,恢复正常的传播沟通,重构新的利益认同,成为组织应对“放大器效应”的决策方向。