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通常认为,CRM维度提升性能将有助于酒店创造就业机会,改善经济,使酒店更具竞争力。本论文以开罗酒店为例,探讨顾客关系管理维度在开罗酒店绩效中的作用,旨在探讨顾客关系管理维度对埃及酒店业绩效的影响。该论文的研究意义在于有助于酒店识别和采用CRM的尺寸,以提高他们的表现。 本论文研究对象为开罗150家各类酒店,通过对开罗周边一至五星级酒店的调查,选取的维度包括顾客保留(CR)、顾客满意(CS)、顾客反馈(CF)和数据仓库(DW)对开罗饭店业绩效的影响;并采用描述性与定量相结合的研究方法,即采用的抽样技术是随机抽样,涉及初级和次级数据的数据收集方法。论文作者对123家酒店进行了调查,以确定他们使用的战略管理层面的酒店绩效水平,以及四种战略驱动力之间的相关性进行了评价。 本论文的研究结果表明,CRM维度对酒店绩效有正向影响。与客户保持一种高度的线性关系显著,顾客保留(CR)策略和酒店绩效和顾客满意之间适度显著的线性关系,顾客满意(CS)、客户反馈(CF)和酒店之间的性能和适度低显著相关。该研究将CRM的维度看作是提高酒店业绩效的工具。它向酒店推荐他们应该接受CRM维度的采用。