随着互联网技术的高速发展，信息传播速度更为迅速。网络舆情作为民众意见在互联网的反映，带来的影响有正负两面。目前，我国各类网络热点事件频发，由此引发的网络舆情给社会带来的影响是不容忽视的。面对网络热点事件舆情，政府该如何应对和引导，充分发挥网络舆情的积极作用，促进积极性的网络舆论形成，是一个亟需解决的难题。本文选取2013年轰动国内的凤凰收费事件作为研究案例，分析热点事件网络舆情的兴起与形成。笔者将热点事件网络舆情的形成划分为三个阶段：潜伏期、爆发期和缓解期。凤凰收费事件舆情潜伏期：政府政策发布，刺激议题生成、舆情震源产生，网络舆情初露苗头；舆情爆发期：媒体的传播扩张、网络意见的交锋和意见领袖的积极导引，形成网络舆论；缓解期：政府在舆情事件解决上让步，舆情缓解消散。笔者通过对“凤凰收费”事件网络舆论的特点分析，对凤凰县政府舆情危机的应对表现进行了解剖。凤凰县政府在舆情形成的各个阶段都表现得差强人意，本文通过分析凤凰县政府在网络舆情应对的失策，提出政府应对危机事件舆情的建议：表面上有损公众利益的新政策出台要充分论证并清晰的阐明理由，避免形成负面的“热点”；负面舆情露头时一定要积极应对，注意说“两面理”，柔性的引导舆论，千万不能成为“靶子”；负面舆情发展时一定要注意，对形成关注焦点的负面事件实时应对，避免“发酵”形成负面舆论；负面舆论形成时一定要及时并适当的顺应民意，规范调整政策行为，坚持正确的政策同时，以惠民的补充性政策，尊重民众感情诉求，但不宜放弃正确的立场。