本论文以SY公司构建卓越售后服务体系为背景，从工程机械行业和备件的特点出发，从物流网络和信息网络两大方面研究和分析如何建立符合卓越售后服务体系要求的备件物流系统。 在行业最佳实践的分析中，通过对工程机械行业的状元企业Caterpillar售后服务体系的分析，总结出可供国内企业借鉴的先进经验，并结合这些经验对SY的备件物流网络的规划进行对比研究。 备件物流网络的规划主要研究库存网络的结构以及备件配送中心和代理商仓库的选址问题，从定性分析的角度来提出仓库的选址策略。同时结合SY公司的现状对备件需求预测法、库存管理策略及备件配送环节的监控进行分析和优化。 对备件需求的预测提出了采用回归方法进行预测，并对如何高效和准确的获取备件需求数据提出了管理措施。 对库存管理策略方面通过信息系统的配合，在SY现有的ABC管理策略方法基础上，引入了JIT管理手段，降低备件的库存成本。 对配送环节强调配送过程的可视化，利用GIS和GPS技术来实现配送过程的监控。 备件物流信息系统的建设从供应链的全过程控制出发，围绕供应商管理系统(DMS)，配合企业已有的ERP和CRM等系统构建综合的备件物流管控信息网络。 信息网络分成基于Internet的基础通信网络建设和信息管理系统的建设。对基础通信网络的建设，从满足全国甚至全球数据通信的角度，并从保护企业已有投资和节约投资成本的角度分析可行的建设方案，采用VPN技术来构建高效、安全和可管理的信息通信基础网络。 在信息管理系统方面，对核心DMS系统的技术架构、核心业务流程及与关键生产管理系统ERP的整合提出了建设方法。