在目前激烈的汽车竞争市场下,汽车电商及各种新零售模式的崛起对汽车销售带来的较大的影响和改变,4S店面临着普遍性的经营困境。本论文通过对国内经济环境、豪华汽车市场环境及国内外4S店经营模式的背景调查,选取了XA汽车4S店进行转型模式的研究。提出转型模式的方案,从而让4S店模式能在新一轮的市场竞争中焕发新的活力。本论文通过对新零售概念的解读及目前在市场的应用,对国内经济环境、豪华汽车市场环境及国内外4S店经营模式的背景调查,选取了XA汽车4S店进行转型模式的研究。通过结合新零售相关概念、4C理论、客户关系管理理论、客户生命周期理论等相关概念进行讨论,以及新零售时代汽车4S店模式的各类关系的相关研究文献,为本文构建概念理论框架与提出假设奠定良好的理论基础。紧接着,从盈利情况、流程现状、客户问题深入剖析汽车4S店传统模式现状与问题分析。将转型模式研究分为客户体验转型、产品结构转型、交易场所转型三个模块,论述如何将以“产品为中心”的传统销售服务模式过渡到以“客户为中心”的新零售模式。并以NEW公司为例来说明新模式的应用与实施。本论文的创新之处表现为:(1)较系统地比较和分析了新零售下的4S店模式和经营现状。本论文系统地概括总结了新零售和客户关系管理、营销管理国内外国内外有关模式的文献,并进行归纳汇总、比较分析;较深刻地分析了我国4S店模式的特点、现状和不足,有利于为其他研究者提供较丰富的素材资料。(2)提出适合目前4S店的业务管理模式。由于所处的环境、规模、发展历史等不同,4S店管理模式存在一定的特殊性。本论文在借鉴已有文献的基础上,以XA汽车为案例对象,提出一整套适合现状的的管理模式。可以为类似XA汽车的企业如何有效进行管理做出一定的指导作用。