网络环境下客户关系管理系统设计

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大多数中小企业面临业务迅速发展和落后的客户信息管理方式之间的矛盾,传统营销方式,比如海报,宣传单等十分繁琐而且效果差,最重要的是客户管理还处于传统的手工管理阶段,工作效率非常低,不能准确的分析各类客户,这些都严重制约企业的发展。随着竞争的日趋激烈,要想提高自身的生产效率和利润,一方面必须加强与客户的联系,并与客户建立起良好的、长期的客户关系,更好地从客户关系方面挖掘新的信息,发现潜在客户,另一方面利用Internet优势,建立自己的信息网站,让客户更好的了解企业和产品,吸引更多客户,迫切需要一个信息管理系统来全面管理业务,从而提高企业利润。本文结合某公司实际,基于ASP技术和客户资源管理(Customer Resource Management,简称CRM)应用为基础建立了企业信息网站系统。论文主要研究了动态WEB技术和CRM相关理论,用软件工程学方法分析并设计了系统结构和功能模块,最后利用ASP和VB ASP和VBScript技术实现代码设计,数据库采用ACCESS,主要实现了网站信息的动态显示和客户信息管理,本系统归纳为前台新闻浏览和后台信息管理两大模块,前台实现了新闻显示浏览,后台具有客户管理,产品管理,业务管理和新闻管理等功能。系统精小实用,功能完备,为中小型门业公司管理系统提供了参考依据。
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