随着国内信用卡市场的日益扩大,信用卡发展的问题也逐渐突出,商业银行信用卡发卡量持续增加,而信用卡的激活率却持续低迷。解决信用卡激活率低下的问题,是当今商业银行占领金融市场的重要工作。激活信用卡是由信用卡新用户主动发起的银行业务,大量研究从用户入手分析如何提高信用卡激活率。国内外学者分析了信用卡用户的特性包括性别、年龄、婚姻状况等对激活行为的影响,还有学者从消费者的行为态度入手分析影响因素,将用户进行分类。此外,一些研究探讨如何从关键因素入手提出可以提高激活行为的对策,部分学者利用大数据平台精准营销,提出客户细分管理等。截止到2020年8月31日,中国银行四川省分行新增信用卡激活率仅达到32.78%,提出有效的管理策略切实提高信用卡激活率,是中国银行以及国内各家商业银行信用卡管理者急需解决的问题。本文通过对中国银行Y支行近三年的信用卡激活现状分析,发现信用卡激活的影响因素不仅包含用户个人特征,还应考虑信用卡申请渠道及激活流程进度对激活行为的影响。为了深入挖掘影响信用卡新用户激活行为的关键因素,本文运用logit模型及电话调研的研究方法进行实证分析。首先,根据研究与实际情况,提取筛选中国银行Y支行2020年1月1日至8月31日的信用卡新用户数据共计1935户,包含新用户性别、年龄、年收入等个体特征,以及信用卡申请渠道、流程进度、产品类型等卡片特征,作为研究变量。其次,对样本量进行logit模型分析,通过量化分析明晰各变量对信用卡新用户激活行为的影响程度,挖掘关键因素。最后,对未激活信用卡的新用户进行抽样电话调研,一方面了解客户未选择激活信用卡的主观因素,另一方面调查银行在客户维系管理工作中的情况。研究发现,信用卡申请渠道、流程进度以及产品类型三大关键因素显著影响了新用户的信用卡激活行为。同时,银行在信用卡新用户管理上存在前后台断接,用户维系不足的情况,金融服务体验感差成为影响信用卡新用户激活行为的另一重要因素。基于研究结果,本文从银行管理角度提出了信用卡渠道运营、流程优化、产品营销、用户管理四大模块的激活管理策略,旨在从申请渠道运用等新角度提高信用卡激活率,提升信用卡新用户管理水平,以期增加银行个人信用卡中业收入。同时,为中国银行其他分支行乃至其他商业银行的信用卡激活管理提供实际操作借鉴,共同营造健康良好的国内信用卡市场环境。