当今时代,企业面对的市场环境已经变得动荡不安,企业获取和维持竞争优势也变得越来越难。越来越多的学者开始关注动态能力,试图从动态能力中寻找到企业应对动荡环境的冲击,获取并保持竞争优势的方法,动态能力被认为是企业竞争优势的来源。另一方面,现代通讯技术的发展使得价值创造方式发生了深刻的改变,由企业单独创造价值的传统方式已经让位于企业与顾客共同创造价值的价值共创模式。价值共创逐渐成为学者们研究的热点,很多学者对价值共创与企业竞争优势的关系进行了研究,价值共创亦被认为是竞争优势的的来源之一。既然动态能力与价值共创都是竞争优势的来源,那么它们之间是什么关系?它们之间是否存在某些作用机制?这些问题还很少有学者进行探索。长期以来动态能力与价值共创基本上分属于两条不同的研究主线,极少有学者将两者进行整合研究。此外,顾客信任因素是以往无论动态能力研究还是价值共创研究都极少考虑到的因素,而根据信任理论的研究成果,信任对顾客的行为预测具有很好的解释力,信任可以有效降低顾客对企业方的风险感知,增加顾客的行为意向,促进价值共创。正是基于此背景下,本文将动态能力与价值共创两条不同的研究主线进行整合,构建了以动态能力为自变量、价值共创为中介变量,竞争优势为因变量的概念模型,并考虑顾客信任在动态能力与价值共创之间的调节作用。本文的研究旨在探究动态能力、价值共创与竞争优势之间的作用机理,希冀打开动态能力与竞争优势之间的“黑箱”,也为从动态能力角度研究价值共创作初步的探索。为完成以上研究目的,本文共分六个章节展开研究,内容安排如下:导论部分主要是对现实背景与理论背景的阐述,引出本研究所要研究的问题,并分析本研究的理论意义和现实意义。并对本文拟采用的研究方法、技术路线以及研究内容进行阐述。第一章是文献综述。分别对动态能力、价值共创、竞争优势以及顾客信任的研究文献进行全面的梳理,并结合本研究的选题内容找出现有研究的不足。第二章是对动态能力、价值共创与竞争优势的关系进行理论分析。在第一章文献综述的基础上,本研究在该章对动态能力、价值共创与竞争优势的关系以及顾客信任的调节作用等机制进行了全面和深入的理论分析。基于动态能力理论,本研究阐述了动态能力对竞争优势的直接作用机理;基于顾客体验理论与组织支持理论,本研究分析了动态能力对价值共创的影响机理;基于顾客价值理论与资源基础理论,本研究分析了价值共创对竞争优势的作用机理;基于顾客信任的理论研究成果,本研究对顾客信任在的调节作用机理进行了深入的剖析。本章的理论分析为后续的模型构建奠定了坚实的理论基础。第三章是模型构建与提出研究假设。在上两章文献综述与理论分析的基础上,本研究构建了动态能力、价值共创与竞争优势的关系概念模型,并在进一步对变量之间的关系进行分析的基础上提出了研究假设。第四章是实证研究设计。从问卷的设计、调研对象的选择、数据分析方法的采用等角度对本论文的实证研究设计进行了阐述。第五章是数据分析与假设检验。主要是对收回的有效调查问卷进行数据分析与假设检验。利用SPSS22.0、AMOS22.0等软件,在信度和效度检验通过的情况下,利用结构方程模型和层次回归等方法,进行假设检验,并对数据结果进行进一步的讨论分析。第六章是研究结论与研究展望。根据前文实证分析结果进行结论总结,提出针对企业实务界的管理启示,并总结了本研究存在的研究不足,对未来需要进一步研究的方向作了展望。本文的研究得出了以下有意义的结论:(1)企业适应能力、整合能力、关系能力对竞争优势有直接影响。本研究以市场感知能力、适应能力、整合能力以及关系能力作为动态能力的四个维度,经过实证检验发现除市场感知能力外,其它三个维度对企业竞争优势均具有显著的直接影响。(2)人际互动、信息共享、口碑宣传对竞争优势有积极影响。本文的研究反映了价值共创对竞争优势来源的良好解释力。从影响程度来看,比较人际互动、信息共享、口碑宣传等潜变量对竞争优势的影响路径系数,发现口碑宣传的直接影响力最大,其次是人际互动,而信息共享对竞争优势稍弱,但也达显著水平。(3)市场感知能力、整合能力、关系能力对价值共创具有直接影响。本研究发现,除了适应能力对信息共享和口碑宣传的影响不显著外,企业的市场感知能力、整合能力、关系能力均对价值共创各维度具有显著的直接影响。(4)适应能力对价值共创的人际互动维度具有显著的直接影响。研究发现企业对环境的适应能力能够显著促进顾客与企业之间的人际互动。(5)企业动态能力可以通过价值共创的中介作用间接影响企业竞争优势。本文的研究发现,除了适应能力无法通过信息共享或口碑宣传对竞争优势产生间接影响,动态能力的市场感知能力、整合能力、关系能力维度都能通过价值共创各维度的中介作用对竞争优势产生间接影响。因此,整体上看,价值共创在动态能力与竞争优势之间的中介作用得到了验证。(6)价值共创在市场感知能力对竞争优势的影响上具有完全的中介效应。本研究发现,市场感知能力对竞争优势的直接效应不显著,但对价值共创具有较强的影响,本文的结构方程模型及层次回归分析显示市场感知能力对竞争优势的影响主要是通过价值共创的完全中介效应实现的。市场感知能力对竞争优势的影响是通过价值共创的三个维度人际互动、信息共享、口碑宣传等间接作用发生的。(7)顾客信任正向调节动态能力与价值共创的影响关系。本研究发现,顾客信任除了在适应能力与信息共享及口碑宣传之间的调节作用不显著外,其它研究假设均获得通过。证实了顾客信任在动态能力与价值共创之间起正向调节作用。本研究的理论贡献与创新点主要体现在以下几个方面:(1)本文在文献综述及理论分析的前提下,将动态能力理论与价值共创理论进行整合,构建了以动态能力作为自变量,价值共创作为中介变量,竞争优势作为因变量的三者之间影响机制模型。揭示了动态能力、价值共创与竞争优势之间作用路径以及影响机制。本研究补充和完善了动态能力以及价值共创对竞争优势影响研究的相关理论。(2)本研究将价值共创作为中介变量引入动态能力对企业竞争优势的影响机制中,解释动态能力影响企业竞争优势的“黑箱”问题。研究结果发现除了两条路径(适应能力→信息共享→竞争优势、适应能力→口碑宣传→竞争优势)外,别的路径上的中介效应全部通过假设检验,证实了价值共创在动态能力与竞争优势的关系中存在重要的中介作用。本研究揭示了动态能力各维度通过价值共创各维度间接作用于竞争优势的具体路径和影响关系,为打开动态能力影响企业竞争优势的“黑箱”问题作出了一定的贡献。(3)本研究发现动态能力可以作为价值共创的能力基础。通过理论分析以及实证检验,本研究成功识别出动态能力是价值共创的能力基础,企业拥有动态能力能够有效促进顾客参与到与企业的价值共创活动中来。本文的研究丰富了价值共创理论。(4)将顾客信任作为调节变量引入动态能力、价值共创与竞争优势的关系模型,考察了顾客信任在动态能力对价值共创影响中的调节效应。实证结果表明,顾客信任在市场感知能力、整合能力、关系能力对价值共创各维度的影响中均具有显著的正向调节作用,在适应能力维度则对人际互动的影响中具有显著的调节作用。