近年来,网约车成为了人们日常出行的重要部分,其用户呈现出年轻化的特征。大学生作为年轻一代的重要组成部分,其出行习惯对未来公共交通的发展起着决定性作用,所以,提高大学生群体对于网约车的忠诚度,对网约车现在和未来的发展有着重要的作用。网约车不断优化其出行体验的同时也出现了安全性方面的问题,其中,2018年顺风车乘客人身安全事故频繁发生引起了社会上对网约车安全性的广泛关注。本研究基于2017年和2019年大连市高校大学生对网约出租车、快车、顺风车的服务质量评价的调查数据,通过对比2018年网约车发生人身安全事件前后大学生对于网约车服务质量评价的变化情况,研究网约车服务质量对于大学生利用网约车忠诚度和主观幸福感的影响。首先,本文从安全性、运营服务、可靠性、舒适性、环境因素这五个维度建立三层服务质量评价框架对网约车服务质量进行评价。然后,利用独立样本T检验和方差分析确定2018年顺风车发生人身安全事故前后网约车服务质量的变化,以及大学生的个人属性对于网约车服务质量的影响。并利用有序Logistic回归分析服务质量变化以及大学生个人属性不同对于网约车忠诚度的影响。最后,本研究纳入网约车服务中安保措施的因素,利用结构方程模型研究大学生对网约车的安全感知和乘车满意度对于大学生利用网约车忠诚度和主观幸福感影响。出行时间、准时性和方便性是网约车服务中处于优势的方面,但大学生群体对网约车安全性满意度的感知在2019年明显下降。利用网约车出行频率较高的大学生对于网约车忠诚度越高。网约出租车的出行时间对于忠诚度产生一定影响,对于快车和顺风车而言,大学生更在意其准时性而非出行时间。乘车过程、司机服务对三种类型的网约车忠诚度都产生了较大的影响,安保措施通过影响乘车满意度间接对忠诚度产生影响,安全性和乘车满意度对于大学生网约车忠诚度和主观幸福感均产生重要影响。本文基于网约车服务质量研究大学生使用网约出租车、快车、顺风车的忠诚度以及利用网约车出行对大学主观幸福感的影响。网约车安全性方面,结合网约车企业提出安保措施的有效性进行研究,综合考虑网约车发展过程中服务质量的变化对于忠诚度产生的正负向影响。全面分析网约车服务质量对于大学生使用网约车忠诚度的影响,在一定程度上弥补了网约车忠诚度研究的空白。并研究大学生群体利用网约车这一新兴交通方式出行对主观幸福感的影响,可作为出行对主观幸福感影响研究的一种补充。