随着我国零售业的全面对外开放,零售企业间的竞争变得非常激烈,零售商业网点不断增加,单体规模也日益增强。而消费者行为模式和购物心理也随之发生着变化,洞察消费者的购物心理,更好的满足消费者需求并留住顾客,是零售企业在激烈的竞争中立于不败之地的根本。即,零售企业需要不断的建立和维持顾客忠诚,因为忠诚的顾客更加倾向于进行消费,并将他们预算中更多的份额用在他们所忠诚的店铺当中,商家便可以从该部分顾客身上获得更多的利润。因此,本研究主要针对在消费者对某店铺的忠诚中,商业集聚印象是否起到了影响的作用,并探寻店铺满意在该影响中所起到的中介作用,并运用实证分析的方法对模型与假设进行分析、验证。从理论角度来看,在以往对于印象与忠诚的研究中,都偏重于对店铺印象与店铺忠诚之间的关系进行研究,而忽略了商业集聚印象在其中所起到的影响作用。因此,本研究针对商业集聚内的店铺,研究了商业集聚印象对于店铺忠诚的影响,并确认店铺满意起到的中介作用。从实践角度来看,为店铺选址与商业集聚规划都给予了启示。