随着中国加入WTO,金融自由化、国际化进程的逐渐加快,国内外各商业银行彼此之间竞争激烈,国内各商业银行在传统的存贷款业务上的赢利水平呈下降趋势,市场要求各行开发新的利润增长点,提高自身竞争能力。因此,进行信用卡业务研究对于国内商业银行,尤其是对直面市场的基层分行中国工商银行徐州分行有着很强的现实意义。本文认为,中国工商银行作为国内最大的商业银行,拥有最多的营业网点和广泛的客户资源,拥有目前国际上较为先进的数据仓库系统,作为基层分行的徐州行,要发展信用卡业务,首先应大力提升利用先进的数据仓库技术更好地了解客户的有效需求,从而制订营销策略,并在特定的业务领域提供差异化服务的能力,以扭转徐州分行银行卡业务发展缓慢、竞争力不强、市场份额与企业实力不匹配的不利局面,推动银行卡业务的可持续发展。本文采用实证研究的方法,主要研究:在追溯现代营销理论运用到银行卡市场的基础上,从探讨工商银行徐州分行在牡丹卡业务发展中存在的问题入手,运用数据仓库对徐州分行牡丹卡客户的客户贡献、客户特征、客户交易行为习惯等特征进行分析得出结论,结合该行实际和特点,提出了一套比较适合徐州工行牡丹卡业务发展的产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程和有形展示服务营销策略组合。为确保营销策略的正确运用,最后本文进而提出了实施徐州工行牡丹卡新的营销策略的若干措施与建议。为正处在转型中的国有商业银行实现“在适当的时候,以适当的渠道,把适当的产品提供给适当的客户”的目的,保证营销策略实施的有效性、科学性,增强竞争优势提供了一定的参考和研究价值。本文并非一个技术手册,对数据仓库的技术细节和数据仓库的具体操作过程将不做更深层次的剖析和设计。