随着互联网在各行业掀起改革的浪潮,消费者的行为习惯因此受到巨大影响,对银行业的需求也在发生变化。对于消费者来说,银行传统的营销模式已经不能满足他们的日常需求,传统银行业所提供的金融服务大多需要在营业网点才可以完成,这显然与客户所需求的方便快捷相悖。为跟上时代的步伐,满足客户日益多样化的需求,银行业必须加快转型升级的脚步,大力发展线上业务。除此之外,微信、支付宝以及银联商务等第三方支付平台的迅速发展,以其方便、快捷的优势获得大量客户的青睐,给银行业带来前所未有的压力。因此,银行业必须提升线上业务竞争力以保证后续持续发展,特别是受2020年新冠疫情的影响,线上业务的需求呈现爆发式的增长,客户对于线上业务的需求越来越多,倒逼金融行业开发出能够满足客户需求的线上业务服务。本文以互联网金融的迅速发展为背景,以工商银行C支行线上业务发展现状为分析对象,积极探索如何提升工商银行C支行线上业务竞争力的策略方法,使工商银行C支行的线上业务竞争力得以显著提升。本文运用文献研究法、案例分析法、问卷调查法和定性与定量结合分析法。通过对工商银行C支行线上业务的内外部环境分析,总结关键因素,运用因子分析法对竞争力指标进行分析,总结出影响工商银行C支行线上业务竞争力的原因,并提出提高工商银行C支行线上业务竞争力的策略方针。本文通过分析研究得出以下结论:第一,本文通过对工商银行C支行线上业务的分析以及评价,对工商银行C支行的线上业务有更深一步的认识,为提升工商银行C支行线上业务竞争力打下基础。第二,从外部环境来看,国家政策的支持,经济的发展,以及不断涌入的商业银行竞争者,再加上当地客户对线上业务认知不足,使工商银行C支行所在市场竞争白热化。从内部环境来看,工商银行C支行本身对于线上业务的认知不到位,缺乏专业的营销团队,对线上客户维护意识薄弱,本身对于线上业务的重视程度也不够,最终影响工商银行C支行线上业务的发展。第三,为进一步推动工商银行C支行线上业务经营的蓬勃发展,本文结合因子分析法对工商银行C支行线上业务竞争力进行研究,最终得出影响工商银行C支行线上业务竞争力的因素主要是营销以及创新,并提出相应的策略实施与保障政策。