网络百科全书已成为百科全书发展的新主力，截止到2014年1月底，各大网络百科平台注册用户总数均十分庞大，网络百科逐渐成为运营商关注的热点，他们开始意识到网络百科的潜在价值，纷纷开始寻找网络百科营销商机。目前，网络百科的发展进入已相对比较成熟的阶段，但也暴露出许多问题，例如网络百科用户的增长率趋于平稳、用户的活跃度明显下降、面临的转换成本也越来越低；各类网络百科平台竞争愈演愈烈、平台互动性不强、审核机制不够严谨；百科编辑的内容不够全面与权威等等，因此，如何保持用户的活跃忠诚度成为了关键问题。网络口碑为用户更好地吸收信息和认识网络百科搭建了桥梁，对网友的选择决策发挥着重要作用，并关系到平台在市场竞争中的成败；网络口碑效应也是平台运营商利用的重要营销手段之一。所以，运用网络口碑来维持网络百科的用户忠诚度具有非常重要的时代意义。本文首先在国内外文献研究的基础上，对网络百科、网络口碑、用户价值以及忠诚度相关理论进行了系统、全面地整理；然后再结合网络百科自身的特点，分析了网络口碑对网络百科用户忠诚度的影响机理，同时构建了符合网络百科环境下的用户忠诚度模型，并提出本文研究的假设。其次运用文献研究法、实证研究法、数据分析法这三类方法，对调查问卷的相关数据进行了描述性分析、信度分析和效度分析、相关性分析和回归性分析，最终验证了本文提出的各因素分别对网络百科用户忠诚度的影响机制。本文研究补充说明了网络口碑在网络百科环境下与用户忠诚度关系研究的内容，通过分析总结得出本文的研究成果：（1）顾客忠诚度模型也适用于网络百科环境中；（2）网络口碑对用户忠诚度和感知价值具有正向影响作用；（3）用户的感知价值对用户忠诚度具有正向影响作用，功能性价值和社会性价值对用户的满意度具有正向影响作用；（4）用户的满意度对用户的忠诚度具有正向影响作用；（5）用户的转换成本对用户的忠诚度具有正向影响作用。