进入2014年，伴随中国经济的腾飞，国内民航业也取得到了长足的进步，当前的中国民航呈现出需求持续旺盛的局面。但同时也看到国内航空业竞争机制的引入以及运力的迅速投入使得航空企业的市场争夺日益加快，另外航权开放的不断深入，国际航空巨头的陆续加入将使航企在未来一段时间得竞争愈显激烈。因此，航空公司要想在此背景下求得生存和发展，就须以客户的感受为出发点，了解旅客的需求和行为规律，从而发现自身在产品和营销上的差异。通过分析差异，明确优势和劣势，进而制定或调整符合未来发展的营销组和策略。深圳作为中国改革开发的窗口，深圳机场在全国机场的吞吐量中排名第四，南航在深圳的运力投入占到南航总运力的1/10，研究深圳航空旅客的消费特征、消费行为和市场细分，并针对性地提出南航在深圳的地区营销策略改进，对于南航各地的分公司以及整个南航营销战略和策略的制定都有借鉴意义。　　本文在分析了中国民用航空的发展过程、航空服务业的特点、航空消费者的行为研究的基础上，结合市场营销学的营销环境、消费者行为、市场细分、营销策略等理论，明确了本文研究的深圳地区航空旅客乘机习惯、公司偏好、购票和促销信息渠道、常旅客行为、以及旅客构成五个方面的内容。在研究中，通过现场随机发放调查问券的的方法收集原始数据，获得1178份有效的普通旅客问卷和129份有效的贵宾休息室旅客问卷。　　本研究不仅对深圳地区国内旅客乘机出行习惯、航空公司偏好、购票和促销信息、常旅客行为、以及旅客构成五方面进行了描述分析，还比较了贵宾旅客和普通旅客、选择不同航空公司的旅客、不同人口统计特征（如学历水平）的旅客、常旅客和非常旅客的行为差异。基于调研结果，本研究提出了产品、定价、渠道、宣传促销、市场细分、常旅客、电子商务和品牌定位八个方面的营销策略改进建议。