5G时代的到来给电信行业带来了巨大的挑战,同时也带来了严峻的挑战。一方面人们对网络通讯愈发依赖,为电信行业提供了更多的发展空间;另一方面随着客户对网络质量、服务质量、资费套餐等方面需求日益增长,电信行业需要不断提高自身服务质量,增强客户的满意度与忠诚度,在激烈的竞争中得到客户的认可。济宁移动公司虽然市场份额在本地济宁市三大电信运营商中市场份额占比最高,但是连续近两年面临客户大量流失的问题,客户在套餐资费、投诉处理速度、网络质量等方面对该公司存在较多的质疑,出现了客户大量流失现象,这体现出说明公司在服务理念、服务团队、服务内容等方面存在一定的问题。面对5G时代的到来,济宁移动公司必须清楚认识客户满意度现状,在未来发展中,只有调整企业的营销方式与重点,加强对服务质量的改革与监督,提出提高客户满意度,做好老客户的维系工作与新客户的开发工作,才能实现企业的战略目标。论文研究的目的在于通过调研济宁移动公司客户满意度现状,提出提高客户满意度的对策,从而为维系老客户、开发新客户奠定基础。论文创新之处在于这是首次对济宁移动公司进行客户满意度调查研究,并且应用因子分析法,系统性的分析客户满意度存在的问题。论文以济宁移动公司为研究对象,应用客户让渡价值理论、期望确认理论以及马斯洛需求理论,以济宁移动公司客户满意度作为案例,采用调查问卷的方式在济宁市以及其下辖各县市的商超、密集小区、停车场等地点采用问卷进行客户满意度调查的方式收集数据,运用回归分析法对济宁移动公司客户满意度进行分析,提取影响客户满意度的因子,发现当前济宁移动公司在咨询投诉与提醒服务、网络质量、资费套餐设计及业务宣传等方面存在的问题,分析问题产生的原因,提出济宁移动公司更新服务理念、提高客户服务团队的稳定性与素质、从严格规范各项硬件质量以及各项和软件服务方面严格规范客服服务内容、建立便捷的客户服务流程、强化对客户服务的监督考核机制、加强宣传服务等方面的对策,并提出对策实施的保障措施,从而优化服务,提高客户的满意度。