新《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施,开创性地规定了后悔权,赋予网络消费者在订立网络消费合同后7日内不需要说明理由即可解除合同的权利。后悔权的规定是新《消费者权益保护法》的亮点之一,旨在解决网络消费者因信息不对称导致的非理性消费问题,防止经营者滥用其优势地位损害消费者的合法权益,营造一个和谐有序的消费环境。在实践操作过程中,由于适用规则的模糊性以及交易方式的多样性致使网络消费者在行使后悔权时存在诸多障碍。主要表现在:法定适用范围过于狭窄,仅适用商品销售合同,排除服务合同的适用;兜底条款规定过于简单,经营者自行制定排除适用后悔权的商品种类,导致不适用后悔权的商品种类混乱,增加网络消费者后悔权的适用难度;经营者告知义务缺失,消费者因不了解后悔权的适用规则而不能合法有效的保护自己的权益;后悔权的起算点不合理,商家以签收商品作为后悔权期间的起算点,代签收行为使得网络消费者在没有实际收到商品时后悔权的期间已经开始计算,消费者行使权利的时间少于法律规定的7日,消费者的权益受到严重侵害;商品完好的判定标准不统一,电商平台自行制定商品完好的判定标准,使得不同平台对于商品的退货规则不统一,商家与网络消费者纠纷不断,退货难使得网络消费者不愿意行使后悔权。通过梳理外国法律对于网络消费者后悔权的规定,发现我国虽然规定了网络消费者后悔权,但是在立法规定上面过于宽泛,在实际适用过程中不能很好地保障消费者的合法权益。因此笔者立足于中国实践结合域外国家的立法规定提出完善建议。扩大网络消费者后悔权的适用范围,将服务合同纳入到后悔权的保护范围之内,对于不宜解除的服务合同不予以适用,可以解除的服务合同在扣除实际履行的费用后予以返还;细化兜底条款的适用规定,防止商家滥用自己的优势地位限制网络消费者后悔权行使的情形;增加经营者的告知义务,在订立合同时必须以明确方式告知行使后悔权的内容,减少网购纠纷;以商品的实际占有作为网络消费者后悔权的期间起算点,杜绝快递公司代签收的情形;制定明确的商品完好的判定标准,减少退货难的情形。