随着外资企业大举进入中国市场，本土企业面临空前激烈的市场竞争，如何更好的满足顾客的需求，与顾客建立密切的联系，减少关键客户的流失率成为我国零售业生死存亡的关键。 顺应零售业的发展需求，引入客户关系管理是大势所趋。通过客户关系管理的实施，使客户得到更能满足其偏好的产品和服务，使企业实现销售额和利润的持续增长，最终达到双方利益的最大化。由此形成的良好的客户关系，也将成为企业重要的战略资源，为企业带来新的核心竞争力。 本文通过对客户关系管理的基本原理的分析，对我国超市业实施客户关系管理的必要性进行了探索，重点分析了客户关系管理在超市业如何有效应用，期望把客户关系管理的理念引入到超市行业中，通过对客户的分析，帮助企业制定相应的营销策略，实现企业利润的持续增长，从而提升整个超市业的核心竞争力。