随着市场经济体制的建立与发展,商业银行的市场竞争逐渐激烈。传统的银行零售业务己经难以满足当前商业银行生存与发展的实际需求。并且随着世界进入数字化时代,企业数字化转型是通过利用现代信息技术,改变企业为客户创造价值的方式。商业银行数字化转型就是在第三次浪潮、“互联网+”战略以及数字经济等大背景之下出现的,是新一代信息技术在银行业中深入应用的具体表现。在此背景下,本文对商业银行零售业务数字化转型进行研究。本文以零售业务数字化转型作为研究对象,以零售业务数字化转型策略为研究目标,采取案例分析法和文献研究法进行研究。首先阐述了商业银行零售业务相关理论,对国内外商业银行数字化转型、零售银行发展趋势进行了学习借鉴。其次对招商银行零售业务的转型宏观环境进行了分析,包括金融环境、社会文化环境、零售业务发展趋势,以及对主要零售业务的发展历史和现状进行了数据分析,包括近六年零售金融业务、零售客户及管理客户总资产以及零售贷款和信用卡业务的相关数据。然后介绍了招商银行在零售业务数字化转型过程中采取的相关策略,进而对其进行效果分析,发现运用数字化技术的相关策略可以促进银行零售业务各个方面朝更健全完善的方向发展,并总结出招商银行在数字化转型中形成的三点优势。在此案例分析的基础上,总结出招商银行零售业务转型成功的几点经验,针对我国商业银行零售业务转型提出几点参考性的建议。首先是从大数据推动我国商业银行零售资产、负债和中间业务进行转型提供建议;其次从五个角度提出零售业务的数字化思维模式需要进行适当的转变,分别是技术思维、生态思维、场景思维、数据思维和互联网思维。最后是对本文分析结果和研究发现进行总结,提炼出本文结论,在此基础上,从不同角度提出有针对性的建议。希望通过本文对招商银行零售业务转型研究,为我国商业银行零售业务的转型与发展提供一定的借鉴,能够推动商业银行业务转型、实现零售业务可持续发展。