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随着服务行业的迅速发展，该行业的竞争愈发激烈，以往普遍所追求的顾客满意已不能使企业立于不败之地，于是实践者和研究者们纷纷探索顾客和企业之间更深的联系。于是在2003年产生的一个新的构念-顾客组织认同一出现就引发了学术界高度关注。顾客组织认同是组织认同理论一个新的研究分支，是认同理论在营销领域的新的探索和应用。本文是一篇以社会认同理论为理论基础，针对在中国情景下的顾客组织认同的团队层面的实证性研究论文。在文中我们基于社会认同理论和组织认同理论深入探讨了在团队层面上：顾客组织认同的研究价值，即它对顾客公