作为文明古国,埃及在旅游资源方面具有天然的优势,同时埃及存在大量的沙漠区域,也限制了埃及经济的发展。旅游业作为埃及典型的服务行业,且全球都处于“体验经济时代”中,服务质量对旅游业具有极为重要的意义,是提升景区及旅游目的地形象和品牌的关键因素。虽然埃及旅游业是埃及的支柱行业,但是服务质量水平却相对落后,因此提高服务质量一直是埃及旅游业发展过程中强调的重点。景区是旅游业的心脏,是旅游业发展的必要物质基础。而目前埃及大部分景区认为拥有得天独厚的旅游资源,就可以进行垄断经营,因此形成“门票经济”,而忽视对景区服务质量的改进。因此“一流的景观、三流的服务”、服务供给与服务需求关系失衡、业务流程响应游客需求不够、员工价值发挥不充分等问题比比皆是,游客体验满意度普遍下降,游客抱怨投诉增加。长久下去,必然会影响埃及旅游业的发展。因此如何提升埃及旅游业的游客满意度具有实践及理论意义。本次研究即以服务质量为切入点,探讨埃及旅游景区顾客感知服务质量对顾客满意度的影响。论文在文献研究和定性分析研究的基础上,梳理了景区服务质量、顾客感知服务质量、期望服务质量以及顾客满意度的概念和内涵。结合埃及旅游景区的特点,参考格罗鲁斯的顾客感知服务质量模型、PZB的差距模型及ACSI模型,提出了本次研究的游客感知景区服务质量与顾客满意度关系模型及研究假设,通过实证方式对假设进行验证。研究认为,游客的景区感知服务质量对顾客满意度产生正向影响,影响显著,即游客感知到的服务质量越好,顾客满意度也就越高;游客的景区预期服务质量对顾客满意度产生反向影响,影响显著,也即游客对景区服务质量的期望越高,最终的顾客满意度也越低;游客的景区预期服务质量对游客的景区感知服务质量产生反向影响,影响显著,也就是说游客对景区服务质量的预期越高,实际体验到的服务质量会降低。根据研究结论,论文从提升游客感知质量、维持游客对服务质量预期在合适范围内两大方面对埃及旅游景区提出了一些管理建议。论文研究成果希望能对埃及旅游景区游客满意度的提升具有一定的理论指导意义。