面对“消费时代”全面到来、信息技术不断进步、金融体系逐步完善的历史性发展机遇,同时裹挟着行业竞争愈发激烈、互联网金融冲击的挑战,商业银行零售业务的经营环境正在发生深刻的变化。本文阐述了零售银行理论基础,分析了J银行零售业务发展的基本情况,然后基于SWOT模型,深入分析J银行零售业务发展的优劣势以及面临的机会与威胁,最后针对性的提出J银行发展零售业务的具体策略。本文从商业银行零售业务发展的新常态、新趋势入手,论述了商业银行零售业务的理论基础,结合J银行零售业务产品特点和主要经营管理做法,全面分析J银行零售业务发展的实际情况及发展中的问题,指出J银行应从提升零售业务战略定位、聚焦客户维护、产品创新、联动营销、大数据应用和团队建设等六项举措着手来推动零售业务的发展策略。在客户发展方面,提升集约化客户经营能力及客户经理专业专注服务能力做实客户分层管理,打牢个人客户基础。在产品创新方面,结合地方特色,围绕公共交通、生活缴费、政府民生、高频消费、跨境支付等重点领域,打造成规模、有效益的金融生态圈,提升获客和活客能力。在联动营销方面,要加强零售综合评价,强化对公拉动零售、零售助力对公的良性互动。在大数据应用方面,要组建大数据团队,针对重点客群进行研究分析,释放数据生产力,提升客户服务与营销的精准性。在队伍建设方面,要强化专业团队建设及客户经理专业专注能力培养。