2009年1月7日，中国工业和信息化部发放了3张第三代移动通信（3G）牌照，中国电信业自此进入了一个新的时代—3G时代。近几年，随着3G网络的不断完善和3G用户人数稳步增加，3G已成为中国电信移动增长的主要驱动力。各大电信运营商针对3G业务展开激烈的竞争，电信运营商们已经意识到3G客户已经成为决定他们未来生存和发展的关键因素，而对3G客户的保持、吸引和发掘已经成为电信运营商发展阶段的重中之重。本文将针对电信行业的发展新趋势，对3G业务客户价值的内涵进行研究，提出了一种基于3G业务客户价值的模式发现方式，可以更加全面、详细地反映出各类客户的特征，根据模式发现的结果，电信运营商可以对3G客户进行预测，并对其采取有针对性的营销策略，从而提高资源的利用效率。首先，分析3G的发展趋势，对3G客户的划分问题提出了质疑，并通过3G市场特征的分析和客户价值内涵的分析对基于3G业务的客户价值进行了界定，为客户价值模式发现的研究奠定了理论基础。然后，依据3G的特殊性和指标体系的设计思想和原则，设计了基于3G业务的客户价值评价指标体系模型，并对各个指标进行详细的解释说明。应用了层次分析法确定因素层对指标层的权重，并为了下一步的模式发现过程提前做了准备。最后，根据建立的基于3G业务的客户价值指标体系进行客户价值的模式发现研究，首先对客户数据进行了预处理，分别从当前价值和潜在价值两方面对客户价值模式发现步骤进行了研究，并根据模式发现的结果对新客户进行预测分析。并结合中国电信某地市级公司的3G客户数据进行了实证研究。