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利用社会性网络服务(Social Networking Services,SNS)进行口碑式营销是现在电子商务发展新的趋势,透过网络,消费者的评价以零成本、零时间、零距离的方式在全世界流通连结。
SNS网站以好友关系,实名制为基础。在网络营销中,口碑相传占着相当大的比重,实体商品无法当场看到,那么好友的推荐和产品的评价对身边人起着决定性的作用。因此,找出影响SNS网络用户采纳网络购物意向的因素,不但可以提高网络交易量,而且也为改善SNS网站提供建议,对SNS网络用户采纳网络购物意向的研究有着重要的理论和实践意义。
本文以技术接受模型为基础,结合SNS网络成员之间相互影响的特点,综合考虑社区网络对网络购物的影响,建立SNS网络用户采纳网络购物意向的研究模型。主要研究结果如下:
(1)技术接受理论是已经被广泛验证的因果关系,感知使用方便直接正向的影响感知有用性,二者对网络购物态度都有着正向的影响。社区认同和网络购物态度显著正向相关在本研究中得到证明。这表明技术接受模型在SNS环境下研究人们对网络购物的接受也是适用的。
(2)共同愿景和信任直接影响社区认同,信任的影响远远大于共同愿景。开始假设的共同愿景对信任的影响没有得到验证。
(3)感知使用方便对感知有用有着正向的较强相关性,感知有用对网络购物态度和网络购物意向都有显著地正相关影响。网络购物态度对网络购物意向有显著地正相关影响,这也验证了技术接受模型。
(4)安全感知对网络购物态度的相关作用也得到了验证,对安全感知越强烈,对网络购物的态度就会越谨慎,与网络购物态度呈负向的相关作用。