随着外资银行逐步进入我国金融市场，国内商业银行的改革步伐也在加快,国内的高端个人客户越来越成为各家金融机构首选的市场目标。在新的市场经济条件下、在激烈的竞争环境中，中国建设银行必须高度重视客户关系管理，把客户关系管理作为经营管理的重要内容。　　在此大背景下，黑龙江省建行个人银行业务引入OCRM系统，为此省建行必须充分认识自身个人银行业务运用OCRM系统存在的问题，针对不同的问题采取相应的策略，来保证CRM的成功。本文从客户关系管理的历史渊源入手，通过大量的调查研究，对国内外银行业CRM的应用、发展和现状进行分析，文中运用战略管理、信息管理系统等知识理论，并结合黑龙江省建设银行实施CRM在信息管理、营销管理、服务管理与客户关怀中应用的现状，认真分析省行个人银行业务实施CRM存在的问题及原因：包括经营理念的转变、管理体制的滞后、客户数据的深度挖掘、IT技术不能与产品的营销紧密结合、金融服务差异化的欠缺以及缺乏适应CRM的绩效考核体系，并针对存在问题提出了六项措施：包括更新管理观念优化组织结构；加强管理商业智能和决策支持系统建设；调整经营格局培养优质客户群；提升业务经营层面提升差别化服务能力；完善个人客户经理制；建立客户关系维护质量指标体系。本文希望能对黑龙江省银行一级分行和其他金融机构的个人银行业务实施CRM项目具有积极的参考意义。