社会矛盾的产生与持续演进往往是伴随着剧烈的社会变化或者经济结构的调整,随着当前国际局势与我国国情的改变,相较于过去,社会矛盾也变得更加复杂激化。以缓和社会矛盾为初衷,信访作为一种沟通信息与承载诉求的渠道,具有无可比拟的影响力与作用,可以说信访是我国特有的民意诉求渠道,它的存在是合理且科学的,但是由于处理过程中群众和政府的沟通存在不足,所以导致我国的信访工作比较尖锐敏感,其中基层信访更是联系党和群众的桥梁,是非常重要的环节,所以我们应该非常重视基层信访问题。因此,针对淮安P街道信访工作进行研究,梳理了国内外关于信访工作的研究,联合实际,深入剖析P街道信访工作的现状,从现状中捕捉其表现出来的或者潜在的漏洞与问题,针对这些问题,各个击破,以期为提升P街道的信访工作质量与效率提供一些借鉴。本文以公共管理理论为铺垫基础与分析手段,采用理论研究与应用研究相结合的方法,总结借鉴国内外信访工作的经验教训,从而针对P街道信访工作开展的现状制定适宜的问题解决之道。本文主要从五方面进行研究解读:首先是绪论,在这一部分主要阐述前期的研究意义界定与研究价值表述,并且对研究的背景与优缺点进行分析,再根据环境选择适宜的研究方法。第二部分是进行理论认知的搜集与铺垫,对一些专业性比较强的词汇与概念来进行个性化的解读,比如说信访的概念界定,信访制度的演变过程与调整部分,以及集群行为理论和政治参与理论等理论基础。第三部分对于淮安市P街道信访工作的现状进行分析,包括工作概况,和信访工作中存在的问题,进行深层次的成因剖析。第四部分则主要聚焦于国内外的信访工作案例,从中提取优秀的有效信息,例如日本、德国信访工作的经验和教训以及国内恩施、山东、石景山区等地区的经验,都是非常有助于街道汲取与借鉴的渠道。最后一部分则是立足于经验之后的延伸对策,是最具实践价值的部分与意义,从健全工作规章制度、畅通诉求渠道、全面提升信访工作的三个方面,探讨了信访工作提升的有效途径。