【摘 要】
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随着全球经济的发展,服务业正经历着革命性的变化,新的服务需求不断刺激着新的服务的产生。服务业的种类和规模都得到了前所未有的扩张,不但提供了大量的就业岗位,服务业的产
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随着全球经济的发展,服务业正经历着革命性的变化,新的服务需求不断刺激着新的服务的产生。服务业的种类和规模都得到了前所未有的扩张,不但提供了大量的就业岗位,服务业的产值在GDP中比重也越来越大,在一些新的经济中能占到一半以上。受益于中国经济的持续高速发展,全国各地的各种建设极大的刺激了挖掘机行业的发展,而挖掘机行业在销售渠道上几乎全部是采用的代理制,这又给代理商行业的快速发展提供了极大的空间。随着市场和用户的逐渐成熟,各品牌挖掘机厂家和代理商的竞争逐渐延伸到服务领域。本文主要应用服务营销的理论研究了代理商服务体系的特征、现存的问题,分析了目前的竞争环境,并阐述了如何建立有竞争优势的服务体系,利用差异化的服务赢得用户的忠诚。最后,简单介绍了服务延伸业务的方向。
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