本研究从顾客让渡价值的角度探讨家电产品的顾客满意度及影响因素。研究内容主要包括二个方面：(1)构建了基于顾客让渡价值的CSI的比较模型，该模型是一种研究顾客让渡价值总满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度二者之间关系的模型。(2)分析了不同背景变量的消费者对家电产品各因素的重视程度。(3)分析了不同背景变量的消费者对家电产品各因素的满意度是否存在显著性差异。 本研究主要以山东省的消费者为调查对象，通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料，运用SPSS12.0软件进行数据的分析与处理。 分析结果表明：(1)可以通过分析顾客让渡价值各因子的满意度来预测总满意度；(2)性别、年龄、学历、家庭状况、职业对顾客让渡价值中的部分因子的重要性有显著性影响；收入水平、地区对各因子重要性没有显著性影响。 (3)性别、年龄、学历、家庭状况、收入水平、地区、职业都对顾客让渡价值中的部分因子的满意度有显著性影响。