本文主要叙述了在目前国内工程塑料产业的竞争环境中，罗地亚龙马公司为了达到既定的战略目标，如何选择标歧立异的竞争战略以及具体的实施方案，并在文章的最后，提出了即将建立的客户关系管理体系，希望能对相关行业起到一定的借鉴作用。 首先，本文概述了国内工程塑料产业的大环境以及罗地亚龙马有限公司的背景，预测了工程塑料产业未来的趋势，并从迈克尔．波特提出的五项竞争力入手分析了龙马公司的竞争优势和劣势，同时，综合考虑了政府作用力对罗地亚龙马的影响，结合三大竞争战略的特点和适应性，分析得出罗地亚龙马公司应该在高端市场中重点实行标歧立异的战略。 在选择了标歧立异竞争战略之后，本文重点探讨了罗地亚龙马公司的战略实施，包括如何建立品牌形象，如何进行客户服务，如何将直销和分销有机结合，建立适应市场需要的销售网络。在国内的工业品市场中，由于市场经济的秩序还不完善，分销商为了维护自身的利益有很多不规范的操作，分销商的管理始终是一个有待完善的问题，尤其是在有直销有分销的情况下，如何处理好两者之间的关系成为分销商管理的又一难点。本文具体描述了罗地亚龙马公司如何选择分销商，建立多项内部管理制度对分销商提供的服务与支持和控制，改善和控制分销和直销的关系，保证两者的共存和互相促进。同时，通过和GE公司进行的伞球代理的这样一种合作分销的关系来举例，说明了如何协调分销商之间的关系。 最后，本文提出了建立客户关系管理制度的建议，以促进和完善罗地亚龙马公司标歧立异竞争战略实施。