随着我国国民经济的发展和信息化水平的进一步提高,通信信息技术的应用已经渗透到我们生活的方方面面,特别是许多企业的发展已离不开通信信息网络的支撑。而对于电信运营商来说,经过电信业的改革重组后,市场竞争越来越激烈,各运营商都处于转型期,如何抓住国家信息化发展的有利时机,结合电信企业自身特点,寻找企业新的业务增长点成为当务之急。依据上述背景,本文以“转型期中国联通服务外包业务竞争策略研究”为题,首先从“服务外包”概念和相关理论为切入点,论述了中国联通开展服务外包的必要性和意义,指出开展通信信息服务外包业务一方面可以满足客户“去核化”战略需要,另一方面也可以为中国联通转型期的业务发展提供一个思路。其次,通过运用PEST、迈克波特五力、SWOT等理论分析法,对中国联通开展服务外包业务的宏观环境和行业微观环境进行了分析,认为我国政治、经济、社会和技术的发展均为开展服务外包业务孕育了肥沃的土壤,中国联通做为传统的电信运营商经过多年的发展,拥有雄厚的技术力量、丰富的维护经验及广大的客户资源,具备了开展为客户提供维护外包的实力。但是由于受市场环境的影响,中国联通必须面对来自于其他运营商、专业外包服务公司等竞争对手的挑战,面对客户由于选择性增多而导致的议价能力增强等不利局面,面对由于融合重组产生的企业内部文化差异、维护观念体系落后等自身不足。最后,针对上述分析结果提出了中国联通服务外包业务的发展策略。利用营销学的系统理论,从市场营销、服务支撑保障、业务组合和合作共赢等方面提出了相应策略,并重点讨论了市场营销策略,利用7Ps理论,从产品、促销、渠道、价格、人员及过程控制等方面进行了探讨。希望能通过本文的探讨为企业的发展出谋划策。